CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Thương hiệu: Nineshield

1. QUY ĐỊNH CHUNG

Nineshield cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi chấp nhận trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp được quy định dưới đây, tuân thủ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.

2. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

2.1 Thời gian trả hàng

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: 1 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm không phù hợp nhu cầu: 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm giao sai/thiếu: 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

2.2 Điều kiện sản phẩm có thể trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài
  • Còn đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, hộp đựng ban đầu
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán hợp lệ
  • Chưa qua sử dụng (trừ trường hợp kiểm tra chức năng cần thiết)

2.3 Các trường hợp không chấp nhận trả hàng

  • Sản phẩm đã sử dụng quá mức kiểm tra thông thường
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
  • Sản phẩm đã qua thời gian quy định trả hàng
  • Sản phẩm là hàng đặc biệt, theo yêu cầu riêng của khách hàng

3. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG

Bước 1: Liên hệ thông báo

Khách hàng liên hệ với Nineshield qua:

  • Hotline: 19009322
  • Email: nineshieldvietnam@gmail.com
  • Website: Nineshield.com.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin

  • Mã đơn hàng
  • Thông tin sản phẩm cần trả
  • Lý do trả hàng
  • Hình ảnh sản phẩm (nếu cần thiết)

Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn

Nineshield sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng cách thức trả hàng phù hợp.

Bước 4: Gửi trả sản phẩm

  • Khách hàng tại Hà Nội: Có thể mang trực tiếp đến địa chỉ của chúng tôi
  • Khách hàng tại các tỉnh khác: Gửi qua đơn vị vận chuyển được chỉ định

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

Nineshield sẽ kiểm tra sản phẩm và thực hiện hoàn tiền/đổi hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

4.1 Thời gian hoàn tiền

  • Thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền ngay khi nhận được sản phẩm trả về
  • Chuyển khoản/Thẻ: 3-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận trả hàng
  • Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc

4.2 Phí vận chuyển

  • Lỗi do Nineshield: Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển
  • Khách hàng đổi ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều
  • Sản phẩm lỗi: Nineshield chịu phí vận chuyển và có thể hỗ trợ thêm phụ cấp

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

5.1 Đổi sang sản phẩm khác

  • Áp dụng cho sản phẩm cùng giá trị hoặc khách hàng bù thêm phần chênh lệch
  • Sản phẩm đổi phải còn hàng trong kho
  • Thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

5.2 Đổi sản phẩm bị lỗi

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại
  • Nếu hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác hoặc hoàn tiền
  • Không tính phí đổi hàng

6. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

6.1 Trách nhiệm của Nineshield

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao hàng
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình trả hàng/đổi hàng
  • Hoàn tiền đúng hạn theo quy định
  • Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình xử lý

6.2 Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
  • Thông báo kịp thời nếu có vấn đề
  • Bảo quản sản phẩm cẩn thận trong thời gian có thể trả hàng
  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ

7. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Trong trường hợp có tranh chấp, Nineshield cam kết:

  • Lắng nghe và giải quyết khiếu nại một cách công bằng, minh bạch
  • Ưu tiên thỏa thuận thông qua thương lượng
  • Tuân thủ quyết định của cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nếu cần thiết

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH VIỆT NAM

  • Website: Nineshield.com.vn
  • Email: nineshieldvietnam@gmail.com
  • Hotline: 19009322
  • Địa chỉ: Đường Nguyễn Huy Nhuận, Thôn Phú Thụy, Xã Phú Sơn, Huyện Gia Lâm, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 8:00 – 17:30 | Thứ 7: 8:00 – 12:00

Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước trên website của chúng tôi.

Cập nhật lần cuối: Tháng 6/2025

Săn saleHOT
19009322